旅行社产品开发策略研究的背景

 随着中国经济的迅速发展，人们生活水平显著提高，对精神层面的旅游活动需求不断增加，这就为旅游业的快速发展奠定了基础。国家旅游局发布《中国旅游发展报告2016》显示：中国旅游业已经进入快速发展的黄金期，从小众市场向大众化转变、从单一入境游向出入境旅游并重格局转变，旅游业发展面由局部扩展到全国，形成了国家与地方、政府与企业、社会共同推进的大格局。
        据国家旅游局统计显示，国内旅游人次从2001 年的7.5 亿人次增长到2015年的40 亿人次，增长了5 倍多；国内旅游收入从2001 年的3000 亿增长到2015年的3.4 万亿，增长了11 倍多。旅游业的发展速度惊人，发展前景也十分广阔。

        通过图1.1 和图1.2 可以看出来，我国国内旅游人次持续增长，国内旅游收入连年递增。2016 年全年全国旅游业对GDP 的综合贡献为6.61 万亿元，占GDP 总量的10.39%。2017 年，国内旅游人次达到44.4 亿人次，比2016 年增长11%，2016旅游业对GDP 的贡献占GDP 总量的11%。从就业角度来看，2016 年旅游业直接就业2779 万人，直接和间接就业7873 万人，旅游业对就业贡献率为10.21%；2017年旅游业直接就业人数2820 万，直接和间接就业总人口7974 万，旅游业对就业贡献率为10.25%。

        旅游业除了促进自身产业的发展，还有极强的带动作用。一方面可以直接带动旅行社、酒店、旅游交通、销售等产业的发展，还可以带动咨询业、农产品、钢铁、纺织等相关产业的发展。旅游业快速发展的原因主要体现在旅游需求的增加、交通状况的改善和网络技术的发展。特别随着电子商务的发展，原来的经营模式彻底发生了改变，在线旅游产品不断涌现。2016 年我国在线旅游交易额达到6621 亿元，比2015 年增长了22%。旅行社业是旅游业的三大支柱之一，它处于旅游业的核心地位。2014 年底，全国旅行社总数为26650 家，同比增长2.29%。；2015 年年底全国旅行社总数为27621 家，同比增长3.64%。

        旅游业在迅速发展同时也带来了很多负面的现象，比如：导游员索要小费的问题；旅游中购物点过多；旅行社与购物场所串通骗取旅游者；随意增加自费旅游景点；宣传标准与实际状况严重不符；旅游者在旅游中出现众多不文明现象等，这些问题的出现一些是由于旅游者自身的素质问题，有些是由于旅行社的原因。

        截至2017 年1 月4 日，全国3·15 旅游投诉平台公布2015 年全年共收到有效投诉1467 条，较2014 年增长了36.6%，全年回复率为 57.6%，较2014 年增长6 个百分点。旅行社是旅游投诉最为集中的行业，占到全年投入量的41%，其次是景点景区、旅游酒店。在诸多的旅行社投诉中，涉及到旅行社产品开发方面的问题尤为突出，成为影响旅行社发展的关键因素。在买方市场条件下为了能够更好地提升企业的核心竞争力，加强企业的业务绩效，有必要针对消费者的购买行为对旅行社企业的产品策略进行分析和研究，来更好地满足消费者的需要。本论文正是基于这个考虑来对洛阳康辉旅行社的产品开发策略进行分析，找出其存在的问题，提出合理化的建议。